Preisfreiheit – Seit 2001 können Fluggesellschaften die Ticketpreise für Inlands- und Auslandsflüge frei festlegen. 2005 wurde die Preisfreiheit per Bundesgesetz (Gesetz Nr. 11.182/2005) verankert.

Abweichungen - Der Preis für den Flug kann je nach genutztem Vertriebskanal (Internet, Geschäfte, Flughafenschalter, Reisebüros) variieren.

Tatsächlicher Preis – In der Verkaufswerbung muss der Gesamtpreis des Flugtickets inklusive aller Steuern, Gebühren und Zuschläge ausgewiesen werden. So kennen Sie die endgültigen Kosten Ihres Tickets zum Zeitpunkt des Kaufs.

Optionale Leistungen – Sie sind nicht verpflichtet, optionale Leistungen (wie z. B. Reiseversicherung, Komfortsitzplätze oder zusätzliches Gepäck) zu buchen. Optionale Leistungen können nur auf eigene Initiative ausgewählt werden und ihre Kosten müssen separat vom Ticketpreis ausgewiesen werden.

Rückerstattung optionaler Leistungen - Für die Rückerstattung von Beträgen, die für optionale Leistungen gezahlt wurden, gelten die Bestimmungen des Vertrags.

Tarifprofile – Fluggesellschaften müssen beim Ticketkauf angeben, ob Gepäck im Ticketpreis enthalten ist oder separat verkauft wird (abhängig vom Tarifprofil). Dies ermöglicht es den Passagieren, den für ihre Bedürfnisse passenden Tarif auszuwählen.

Zum Zeitpunkt des Kaufs – Wenn aufgegebenes Gepäck separat vom Ticket gebucht wird, müssen die Servicekosten beim Ticketkauf angezeigt werden. Passagiere können Gepäck (inklusive Ticket) im Voraus oder beim Check-in buchen. Beachten Sie, dass eine Buchung im Voraus günstiger sein kann.

Bordservice – Dieser Service kann im Flugpreis enthalten sein oder separat an Bord gebucht werden. Die Bereitstellung dieses Angebots liegt im Ermessen der Fluggesellschaft und richtet sich nach deren Geschäftsstrategie. Bei Fragen wenden Sie sich bitte vorab an die Fluggesellschaft.

Klare Regeln – Fluggesellschaften müssen alle Informationen zu Flugbeförderungsleistungen und deren Bestimmungen in portugiesischer Sprache klar und verständlich für Passagiere bereitstellen, sowohl in ihren Filialen und auf ihren Websites als auch telefonisch. Verlangen Sie diese Bestimmungen stets auch schriftlich.

Der Kaufbeleg des Flugtickets muss folgende Angaben enthalten: Gesamtwert des Flugtickets mit Aufschlüsselung seiner Posten; Regeln und mögliche Bußgelder; Zeit für Anschluss- und Umsteigeflughäfen, falls vorhanden; Gepäckbeförderungsregeln und -werte; Vor- und Nachname des Passagiers; Uhrzeit und Datum der Reise; optional erworbene Dienstleistung(en) und Produkt(e); Verfahren und Zeit für das Einsteigen der Passagiere; und Ablaufdatum des Tickets.

ACHTUNG! Beachten Sie, dass bei Anschlussflügen auf manchen Strecken ein Flughafenwechsel erforderlich sein kann. Dieser Transfer liegt in der Verantwortung des Passagiers. In einigen Städten bieten Fluggesellschaften einen kostenlosen Shuttlebus zwischen den Flughäfen an. Erkundigen Sie sich vorab bei Ihrer Fluggesellschaft nach weiteren Informationen.

Eingabe persönlicher Daten – Achten Sie beim Ausfüllen Ihrer Daten für den Ticketkauf genau darauf, Fehler bei Ihrem Namen und Ihren persönlichen Angaben zu vermeiden, die auf Ihrem Ticket erscheinen. Bei Inlandsflügen können Sie Korrekturen kostenlos anfordern, bevor Ihre Check-in-Bestätigung ausgestellt wird (online oder persönlich). Warten Sie aber nicht bis zur letzten Minute: Sollten Sie Rechtschreibfehler bemerken, informieren Sie die Fluggesellschaft umgehend. Beachten Sie, dass Ihr Flugticket personengebunden und nicht übertragbar ist. Bei internationalen Flügen kann für Korrekturen eine Gebühr anfallen; die Höhe der Gebühr wird von der Fluggesellschaft festgelegt.

Seien Sie pünktlich! Sollten Sie nicht rechtzeitig am Flughafen erscheinen (No-Show), kann Ihnen die Beförderung verweigert werden. Dies kann zu zusätzlichen Kosten führen, die in Ihrem Beförderungsvertrag aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft die Ankunftszeit zum Boarding festlegt und dass diese von der Flugzeit abweicht.

Vielfliegerprogramme – Treue- und Vorteilsprogramme für Fluggäste (Meilen) werden von der ANAC (brasilianische Zivilluftfahrtbehörde) nicht reguliert, da sie eine Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen darstellen. Fluggäste, die ihre Tickets über dieses Programm erwerben, sollten jedoch die gleichen Vorteile wie alle anderen Fluggäste genießen.

Sitzplatzvergabe – Die Fluggesellschaft kann die zuvor vom Passagier zugewiesene Sitzplatznummer aus betrieblichen Gründen oder aufgrund der Priorität eines Passagiers mit besonderen Bedürfnissen ändern. In diesem Fall kann dem Passagier ein anderer Sitzplatz zugewiesen werden. Die Fluggesellschaft hat außerdem die Möglichkeit, den Passagieren die freie Wahl ihres Sitzplatzes an Bord ohne vorherige Ankündigung zu überlassen.

Die Flughafensteuer wird von den Fluggesellschaften beim Ticketkauf erhoben und an die Flughafenverwaltung für Infrastruktur und Instandhaltung weitergeleitet. Zu den Bereichen, für die die Flughafenverwaltung verantwortlich ist, gehören Start- und Landebahnen, Vorfelder, Wartebereiche, Aufzüge, Rolltreppen, Reinigung sowie Ton- und Klimaanlagen. Die Höhe der Steuer richtet sich nach der Flughafenkategorie und der Art der Reise (Inlands- oder Auslandsflug).

Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft – Um Ihre Reise zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft wenden. Änderungen erfolgen je nach Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Tickets aufgeführt.

ACHTUNG: Nach Ablauf von 24 Stunden ab Ticketkauf unterliegen Anfragen zur Flugumbuchung oder Rückerstattung einer Vertragsstrafe und gegebenenfalls der Zahlung einer Tarifdifferenz.

Bis zu 7 Tage - Die Rückerstattung oder Stornierung muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Anfrage des Passagiers erfolgen.

Es gilt die Regel - Die vom Unternehmen vorgenommene Rückerstattung muss den Zahlungsmethoden entsprechen.

Wahlmöglichkeit für den Passagier – Sofern der Passagier zustimmt, kann die Rückerstattung in Form eines Guthabens für den Kauf eines neuen Flugtickets erfolgen. In diesem Fall muss das Unternehmen den Passagier schriftlich über die Gültigkeit und Höhe des Guthabens informieren und dessen freie Verwendung gestatten, beispielsweise für den Kauf eines Flugtickets für sich selbst oder für Dritte.

Flughafengebühren und Steuern müssen Passagieren, die nicht an Bord gegangen sind, stets erstattet werden. Bei umgebuchten Tickets können die gezahlten Flughafengebühren und Steuern für die neue Beförderung verwendet werden.

Die Gültigkeit von Flugtickets variiert je nach Fluggesellschaft und Beförderungsvertrag. Wenn die Fluggesellschaft ein Ticket ohne festgelegtes Ablaufdatum ausstellt, beträgt die Gültigkeitsdauer ein Jahr ab Ausstellungsdatum. Beantragen Sie Rückerstattungen oder Umbuchungen unbedingt vor Ablauf dieser Frist.

Vertragliche Strafen werden ausschließlich auf den Wert der Luftbeförderungsleistungen erhoben. Sie werden niemals auf gezahlte Flughafengebühren und Steuern angewendet.

Neue Regelung – Die Gebühren für Umbuchung, Stornierung oder Rückerstattung eines Flugtickets dürfen den gezahlten Flugpreis nicht übersteigen, auch nicht bei Aktionstickets. Boardinggebühren und Steuern dürfen nicht in den Grundbetrag dieser Gebühren eingerechnet werden.

Gültige Dokumente – Prüfen Sie vor Ihrer Reise, welche persönlichen Dokumente Sie benötigen, insbesondere die Ihrer Begleitpersonen, vor allem von Minderjährigen. Alle Reisenden müssen einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass) mitführen. Kinder unter 12 Jahren können einen gültigen Lichtbildausweis oder eine Geburtsurkunde (Original oder beglaubigte Kopie) vorlegen.

Studentenausweise werden nicht als Ausweisdokument für den Boarding-Zugang akzeptiert. Im Falle von Diebstahl, Raub oder Verlust des Dokuments wird eine polizeiliche Anzeige entgegengenommen.

Kinder (bis 12 Jahre) und Jugendliche (zwischen 12 und 17 Jahren) sollten sich stets bei der Fluggesellschaft erkundigen, welche zusätzlichen Dokumente für Inlands- und Auslandsflüge erforderlich sind. Je nach Gesetz und geltenden Bestimmungen können gerichtliche oder elterliche Genehmigungen erforderlich sein.

Minderjährige - Bei Inlands- und Auslandsreisen mit Minderjährigen ist es stets wichtig, neben den Anforderungen des Jugendgerichts des Abreiselandes auch die Bestimmungen des Kinder- und Jugendgesetzes zu beachten - insbesondere bei Reisen mit nur einem Elternteil oder ohne Begleitung.

Rechtliche Bestimmungen – Kinder dürfen ihren Wohnort nicht ohne Begleitung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten und ohne ausdrückliche gerichtliche Genehmigung verlassen. Diese Genehmigung ist nicht erforderlich, wenn das Kind von einem Elternteil begleitet wird. Kinder und Jugendliche dürfen auch ohne beide Elternteile reisen, sofern die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft. Beachten Sie, dass für internationale Flüge andere Bestimmungen gelten.

Vergessen Sie bei internationalen Flügen nicht, die Einreisebestimmungen Ihres Ziellandes zu prüfen – wie z. B. Mindestgültigkeit des Reisepasses, Einreise- oder Transitvisum, Impfbescheinigung usw. –, um etwaige Probleme zu vermeiden.

Zutritt – Nur Passagiere mit gültiger Bordkarte (Datum und Uhrzeit des Fluges) dürfen die Boardingbereiche betreten.

Passagiere anderer Nationalitäten müssen je nach Gültigkeit eines der folgenden Dokumente vorlegen: Reisepass; Ausländerausweis - CIE (RNE); Diplomaten- oder Konsularausweis; oder ein anderes Reisedokument, das auf internationalen Abkommen beruht, die Brasilien unterzeichnet hat.

Transport von Bargeld - Informationen zum Mitführen von Bargeld oder Reiseschecks bei der Ein- und Ausreise erhalten Sie auf der Website des brasilianischen Bundessteuerdienstes unter www.edbv.receita.fazenda.gov.br. Dort erfahren Sie auch, ob eine elektronische Reisegepäckanmeldung (e-DBV) erforderlich ist.

Jede Änderung des Flugplans und der Reiseroute (Beispiel: Wechsel von einem Direktflug zu einem Zwischenstopp oder Anschlussflug) muss dem Passagier innerhalb von 72 Stunden vor dem ursprünglichen Flugdatum mitgeteilt werden.

Benachrichtigungspflicht – Das Unternehmen kann den Flugplan bei Inlandsflügen um bis zu 30 Minuten und bei internationalen Flügen um bis zu 1 Stunde ändern, sofern es dies mindestens 72 Stunden vor dem ursprünglichen Flugdatum ankündigt. Bei rechtzeitiger Benachrichtigung entstehen für die Fluggesellschaft keine Verpflichtungen.

Rückerstattungsmöglichkeiten - Wird die Änderung dem Passagier nicht innerhalb der Frist mitgeteilt oder überschreitet sie 30 Minuten bei Inlandsflügen bzw. 1 Stunde bei internationalen Flügen (bezogen auf die Abflug- oder Ankunftszeit), muss die Fluggesellschaft dem Passagier die Alternativen einer vollständigen Rückerstattung des Flugpreises, einer Umbuchung auf einen anderen Flug mit demselben Unternehmen oder sogar einer anderen Fluggesellschaft anbieten.

Verpflichtung des Unternehmens - Wird der Passagier nicht informiert und trifft am Flughafen ein, wo er erst vor Ort von der Änderung erfährt, muss die Fluggesellschaft ihm zusätzlich zu den Alternativen Rückerstattung und Umbuchung die Erbringung der Leistung mit einem anderen Transportmittel und gegebenenfalls materielle Unterstützung anbieten.

Die Ausstellung Ihrer Flugbestätigung und Bordkarte wird Check-in genannt. Dies kann am Schalter des Unternehmens, über das Internet, über Anwendungen für mobile Geräte oder Selbstbedienungs-Totems an Flughäfen erfolgen. Denken Sie daran: Die letzte Gelegenheit, die der Passagier hat, um die Berichtigung des Namens zu beantragen, wenn ein Fehler vorliegt, ist vor der Ausstellung der Check-in-Quittung.

Das Boarding erfolgt nach dem Check-in und stellt den Zeitpunkt dar, an dem der Passagier mit den Prozeduren zum Betreten des Flugzeugs beginnt, die Sicherheitskontrolle durchläuft und sich zum Boarding-Gate begibt.

Boarding-Gate - Wenn Sie nur Handgepäck haben (und dieses den Bestimmungen der Fluggesellschaft entspricht, bei der Sie gebucht haben), können Sie mit Ihrer Bordkarte in der Hand direkt zur Sicherheitskontrolle gehen, die Ihnen Zugang zum Boardingbereich gewährt.

Bitte beachten Sie die Uhrzeit – Der Check-in muss zur von der Fluggesellschaft angegebenen Zeit erfolgen. Richten Sie sich immer nach der Ortszeit, die auf Ihrem Flugticket angegeben ist. Zeitzonen oder Sommerzeit müssen nicht berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie: Die Check-in-Zeit ist immer vor der Abflugzeit.

Änderungen des Gates – Sie können die Abflugzeit und das Gate für Ihren Flug auf den verschiedenen Monitoren im gesamten Flughafen überprüfen. Sowohl die Abflugzeit als auch das Gate können sich jederzeit ändern.

Nach dem Aufruf zum Einsteigen muss der Passagier seine Bordkarte und seinen Ausweis vorzeigen.

Die Verwendung eines Kindersitzes (für Kinder bis zu zwei Jahren) ist erlaubt, sofern dieser auf den Flugzeugsitz passt und für die Luftfahrt zugelassen ist. Da das Kind in diesem Fall nicht auf dem Schoß mitreist, ist ein eigener Sitzplatz (Flugticket) für das Baby erforderlich. Bitte prüfen Sie die Spezifikationen des zugelassenen Kindersitzes.

Freigepäckmenge – Dies ist die zulässige Anzahl und das zulässige Gewicht der Gepäckstücke, die Sie an Bord des Flugzeugs mitführen dürfen (entweder im Handgepäck oder im aufgegebenen Gepäck).

Zulässige Maße – Bitte prüfen Sie Ihren Beförderungsvertrag auf die zulässigen Maße für Ihr Handgepäck (Höhe und Breite). Beachten Sie, dass das Unternehmen 10 kg Freigepäck garantiert, aber die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie mit diesem Gewicht mitnehmen dürfen, festlegen kann.

Keine zusätzlichen Kosten - Wenn Ihr Handgepäck den Vertragsbedingungen entspricht, aber aufgegeben werden muss (beispielsweise wegen Platzmangels im Flugzeug), muss das Unternehmen dies kostenlos tun.

Zusatzleistung – Fluggesellschaften bieten unter Umständen den Transport von aufgegebenem Gepäck separat vom Ticketpreis an. Dadurch kann jeder Passagier selbst entscheiden, ob er eine Freigepäckmenge und ein Gewicht bucht, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen.

Verboten - Die Regel für den Transport von scharfen oder spitzen Gegenständen, wie beispielsweise Taschenmessern und Nagelscheren, bleibt unverändert: Sie dürfen nicht im Handgepäck mitgeführt werden.

Wertgegenstände – Passagiere sollten Wertgegenstände (wie Schmuck oder elektronische Geräte) nicht im aufgegebenen Gepäck transportieren. Falls dies dennoch notwendig ist, können Sie den Wert der mitgeführten Gegenstände beim Check-in angeben. Fordern Sie dazu das entsprechende Formular bei der Fluggesellschaft an. Diese übernimmt gegen eine Gebühr, die bei der Bestätigung des Gepäcks fällig wird, die Verantwortung für die deklarierten Gegenstände. Erkundigen Sie sich bei der Fluggesellschaft nach den Gebühren; in der Regel ist eine Rechnung als Nachweis für den Wert des aufzugebenden Gegenstands erforderlich.

Achtung! Explosive, entzündliche oder giftige Stoffe sind im aufgegebenen Gepäck nicht erlaubt. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft.

Es gilt folgende Regel : Passagiere sollten zerbrechliche Gegenstände nicht im aufgegebenen Gepäck transportieren. Die Fluggesellschaft haftet nicht für Schäden an diesen Gegenständen gemäß den Bestimmungen des Luftbeförderungsvertrags.

Zusätzlich zu den für Inlandsflüge geltenden Beschränkungen gelten für internationale Flüge eigene Sicherheitsbestimmungen. Im Handgepäck müssen Behälter mit Gelen und Pasten in transparenten Verpackungen mit einem Fassungsvermögen von maximal einem Liter und maximalen Abmessungen von 20 cm x 20 cm transportiert werden. Jeder Flüssigkeitsbehälter darf, auch wenn er nicht voll ist, nicht mehr als 100 ml fassen.

Babynahrung – Sie können Babynahrung im Handgepäck mitführen, jedoch nur in der Menge, die während des Fluges benötigt wird. Das Gleiche gilt für Sirupe, Elektrolytlösungen, Suppen usw. Die Nahrung muss an Bord bei der Sicherheitskontrolle geröntgt werden. Die Freigepäckbestimmungen variieren je nach Zielland; informieren Sie sich daher bitte vorab bei der Fluggesellschaft.

Medikamente - Der Transport von Medikamenten ist nur gegen Vorlage eines ärztlichen Rezepts zum Zeitpunkt der Röntgenuntersuchung gestattet.

Duty-Free-Produkte – Parfums, Getränke und andere Flüssigkeiten, die in Duty-Free-Shops gekauft wurden , müssen in einem vom Geschäft versiegelten Beutel verpackt und mit einem Kaufbeleg vom Tag des Fluges versehen sein. Bitte erkundigen Sie sich vorab bei der Fluggesellschaft, wenn Sie Inlandsflüge aus internationalen Gebieten oder Anschlussflüge in anderen Ländern haben.

Zusätzlicher Versicherungsschutz - Beabsichtigt der Passagier, Güter mit einem Wert von über 5 R$ (1.131 SDR = Sonderziehungsrechte, die Währungseinheit der internationalen Luftfahrt) zu befördern, kann er der Fluggesellschaft eine spezielle Wertangabe machen, um im Falle eines Gepäckverlusts einen zusätzlichen präventiven Versicherungsschutz zu erhalten.

Falls Ihr Gepäck mit im Ausland gekauften Waren verloren geht, melden Sie den Vorfall bitte nach Ihrer Ankunft der Fluggesellschaft.

Die Beförderungsbedingungen für Sondergepäck (z. B. Sport- oder Musikequipment) müssen vorab mit der Fluggesellschaft abgeklärt werden. Gepäck, das nicht den Beförderungsrichtlinien der Fluggesellschaft entspricht, kann abgelehnt werden oder unterliegt einem Frachttransportvertrag.

Rezeptpflicht – Sie können Ihre Medikamente mitbringen, vergessen Sie aber nicht Ihr Rezept. Einige Produkte unterliegen in anderen Ländern möglicherweise Gesundheitskontrollen. Um Probleme zu vermeiden, bewahren Sie die Medikamente möglichst in der Originalverpackung auf und transportieren Sie sie im Handgepäck. Beachten Sie die Volumenbeschränkungen der einzelnen Behälter.

Die Sicherheitskontrollen am Flughafen sind für das Boarding obligatorisch und entsprechen internationalen Sicherheitsstandards. Alle Passagiere müssen den Metalldetektor passieren, um zum Gate zu gelangen (ausgenommen Personen mit Herzschrittmachern oder Cochlea-Implantaten).

Persönliche Durchsuchung – Passagiere, die aus einem berechtigten Grund nicht mit dem Metalldetektor kontrolliert werden können, müssen sich einer persönlichen Durchsuchung unterziehen. Schwangere Frauen können eine körperliche Durchsuchung oder einen Handmetalldetektor beantragen.

Standard Prozedur - Bevor Sie durch den Metalldetektor gehen, entfernen Sie Münzen, Handy, Schlüssel, Gürtel und andere Gegenstände aus Ihren Taschen, die in der Ablage verpackt sein müssen, um durch den Röntgenkanal zu gelangen. Auf Wunsch müssen Sie möglicherweise auch Ihre Schuhe ausziehen.
Als alternative oder zusätzliche Sicherheitsmaßnahme kann eine physische Durchsuchung auch nach dem Passieren eines Metalldetektors erfolgen. Die Durchsuchung muss von einem Polizeibeamten oder Zivilluftschutzbeauftragten des gleichen Geschlechts wie der Passagier durchgeführt werden. Sie kann auf Wunsch des Passagiers in Anwesenheit eines Zeugen in einem reservierten Raum erfolgen

Keine Durchsuchung – Passagiere, die sich einer persönlichen Durchsuchung verweigern, erhalten keinen Zutritt zum Boardingbereich.

Bitte beachten Sie : Nach Durchlaufen der Sicherheitskontrollen dürfen Sie den Boardingbereich bei Bedarf verlassen, sollten aber einen Flughafen- oder Airline-Mitarbeiter nach dem Weg zurück fragen.

Handgepäck muss auch eine Röntgenkontrolle bestehen. Die Liste der verbotenen Gegenstände, die von den Fluggesellschaften stets beim Ticketkauf und auch am Check-in-Schalter offengelegt werden muss, ist vom Fluggast bei der Vorbereitung des Gepäcks zu beachten. Wenn sie entdeckt werden, müssen verbotene Gegenstände zum Zeitpunkt der Inspektion entsorgt werden. Wenn sie entdeckt werden, müssen verbotene Gegenstände zum Zeitpunkt der Inspektion entsorgt werden.
Laptops, Notebooks und tragbare Computer müssen aus dem Handgepäck entfernt werden, um auf Inlands- und internationalen Flügen die Röntgengeräte zu durchlaufen.
Jede Menge Handgepäck kann im Beisein des Passagiers durchsucht werden.

Information - Zusätzlich zur sofortigen Information der Passagiere über Flugverspätungen und -ausfälle muss die Fluggesellschaft die Passagiere im Falle einer Verspätung alle 30 Minuten über die voraussichtliche Abflugzeit informieren.

Sachliche Unterstützung – Die neue Resolution Nr. 400/2016 bestätigte die seit 2010 geltenden Regelungen zur Sachhilfe. Demnach muss die Fluggesellschaft bei Verspätungen von mehr als vier Stunden, Flugausfällen und Nichtbeförderung den Passagieren Umbuchungsmöglichkeiten, eine vollständige Rückerstattung oder die Beförderung mit einem anderen Verkehrsmittel anbieten. Darüber hinaus muss das Unternehmen gegebenenfalls auch Sachhilfe leisten.

Rückerstattung - Im Falle einer Flugverspätung, -annullierung oder -unterbrechung kann die Rückerstattung, wenn der Passagier sie wünscht, vollständig (wenn sie am Abflughafen, Zwischenstopp- oder Anschlussflughafen beantragt wird und in den beiden letztgenannten Fällen die Rückkehr zum Abflugort garantiert wird) oder teilweise (wenn ein Teil des Transports für den Passagier von Nutzen ist) erfolgen.

Die Umbuchung muss so bald wie möglich auf einen Flug desselben Unternehmens oder eines Drittanbieters mit gleichwertiger Leistung erfolgen. Der Passagier kann auch einen Flug desselben Unternehmens zu einem späteren, ihm passenden Zeitpunkt wählen.

Materielle Unterstützung ist unabhängig vom Grund für die Verspätung, Annullierung oder Verweigerung des Boardings zu leisten und gilt sowohl für Passagiere, die im Terminal warten, als auch für diejenigen an Bord des Flugzeugs mit offenen Türen.

Ihre Rechte - Materielle Hilfe wird von der Fluggesellschaft kostenlos angeboten und richtet sich nach der Wartezeit, gezählt ab dem Zeitpunkt der Verspätung, Annullierung oder verspäteten Boarding, wie unten dargestellt:
Ab 1 Stunde: Kommunikation (Internet, Telefon etc.)
Nach 2 Stunden: Verpflegung (Gutschein, Mahlzeit, Snack etc.).
Ab 4 Stunden: Unterkunft (nur bei Übernachtung am Flughafen) und Hin- und Rücktransport. Wenn Sie sich an Ihrem Wohnort befinden, kann das Unternehmen nur den Transport zu Ihrem Wohnort und von dort zum Flughafen anbieten. 
Fluggäste mit besonderer Betreuungsbedürftigkeit (PNAE) und ihre Begleitpersonen haben immer Anspruch auf Unterbringung, unabhängig von der Notwendigkeit, am Flughafen zu übernachten.
Eine Nichtbeförderung, die darin besteht, dass dem Passagier, der pünktlich zum Flug erschienen ist, das Boarding verweigert wird, kann aus mehreren Gründen eintreten (z. B. Überbuchung, Flugzeugwechsel und unvorhergesehene Operationen oder Wartungsarbeiten). In diesen Fällen kann das Unternehmen nach Freiwilligen suchen, die einen anderen Flug besteigen, durch eine zwischen dem Unternehmen und dem Passagier ausgehandelte Entschädigung. Wenn Sie diese Entschädigung akzeptieren, kann das Unternehmen die Unterzeichnung einer Quittung verlangen, die belegt, dass der Vorschlag angenommen wurde.

Optionen für Passagiere – Falls sich keine Freiwilligen finden, die auf die Reise verzichten, muss der abgelehnte Passagier zwischen folgenden Optionen wählen: Umbuchung auf einen anderen Flug, vollständige Rückerstattung des Fahrpreises oder Beförderung mit einem anderen Verkehrsmittel. In all diesen Fällen ist gegebenenfalls materielle Unterstützung zu leisten.

Entschädigung bei Überbuchung – Im Falle einer Nichtbeförderung muss das Unternehmen dem Passagier unverzüglich eine finanzielle Entschädigung in Höhe von 250 Sonderziehungsrechten (SZR) für Inlandsflüge und 500 SZR für internationale Flüge zahlen. Sonderziehungsrechte (SZR) sind eine international in der Luftfahrt verwendete Währungseinheit. Der Wechselkurs ist auf den Webseiten der Zentralbank und der Post abrufbar.

Nachweis – Auf Wunsch kann der Passagier von der Fluggesellschaft eine schriftliche Auskunft über die Gründe für Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung verlangen. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Nichtbeförderung zu Strafen der ANAC (brasilianische Zivilluftfahrtbehörde) für die Fluggesellschaft führen kann.

Kundenserviceschalter – Fluggesellschaften müssen an Flughäfen einen persönlichen Kundenservice anbieten, um Beschwerden entgegenzunehmen, Informationen bereitzustellen und Passagieren bei Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und materieller Hilfe zu helfen. Diese Schalter müssen mindestens zwei Stunden vor Abflug und zwei Stunden nach jeder Landung geöffnet sein.

In Brasilien gelten diese Regeln für Passagiere an brasilianischen Flughäfen. Sollte einer dieser Fälle in einem anderen Land eintreten, informieren Sie sich bitte über die örtlichen Hilfebestimmungen.

Menschen mit Behinderungen , Personen ab 60 Jahren, Schwangere, Stillende, Personen in Begleitung von Kleinkindern, Personen mit eingeschränkter Mobilität oder alle Personen, deren Selbstständigkeit aufgrund einer bestimmten Erkrankung eingeschränkt ist, haben als Fahrgäste Anspruch auf besondere Unterstützung.

Pflichten – Beim Ticketkauf muss die Fluggesellschaft nach dem Bedarf an besonderer Unterstützung fragen. Auch der Passagier ist verpflichtet, die Fluggesellschaft bei der Buchung, auch online, über seinen Bedarf (z. B. technische Unterstützung, Begleitperson und/oder Sauerstoffversorgung) zu informieren. Die Vorlaufzeit beträgt je nach Art des Bedarfs 48 bis 72 Stunden vor Abflug. Das Unternehmen muss innerhalb von 48 Stunden auf die Anfrage reagieren. Nach der Landung weist die Kabinenbesatzung den Passagier beim Verlassen des Flugzeugs ein. Dieser muss von entsprechend geschulten Mitarbeitern des Unternehmens oder von beauftragten Personen begleitet werden.

Prioritätsservice – Diese Gruppe genießt Prioritätsservice beim Check-in und Boarding. Die Ausschiffung erfolgt zuletzt, außer wenn die verfügbare Anschlusszeit oder ein anderer Grund eine Priorisierung rechtfertigt. Darüber hinaus dürfen Passagiere Rollstühle oder andere Gehhilfen (Gehstöcke, Krücken, Rollatoren usw.) benutzen, um zur Flugzeugtür zu gelangen, sofern diese die Sicherheitskontrolle am Flughafen passieren.

Besondere Unterstützung – Der Passagier erhält von der Fluggesellschaft besondere Unterstützung bei folgenden Aktivitäten: Check-in und Gepäckaufgabe; Weg vom Check-in-Schalter zum Flugzeug, Passieren der Grenz- und Sicherheitskontrollen; Ein- und Aussteigen; Sitzplatzsuche, einschließlich der Bewegung innerhalb des Flugzeugs; Verstauen des Handgepäcks im Flugzeug; Weg vom Flugzeug zur Gepäckausgabe; Abholung des aufgegebenen Gepäcks und Unterstützung bei den Grenzkontrollen; Verlassen des Ankunftsbereichs und Zugang zum öffentlichen Bereich; Begleitung zu den Toiletten; Unterstützung für Passagiere mit Blindenhunden; Transfer oder Anschlussflüge und individuelle Vorführung von Notfallverfahren auf Anfrage.

Begleitpersonen – Falls der Passagier aufgrund seiner Bedürfnisse eine Begleitperson benötigt, muss dies 72 Stunden im Voraus angemeldet werden. Die Fluggesellschaft stellt dann kostenlos eine Begleitperson zur Verfügung oder verlangt, dass der Passagier mit besonderen Bedürfnissen eine Begleitperson selbst auswählt und berechnet für deren Sitzplatz einen Preis in Höhe von maximal 20 % des vom Passagier mit besonderen Bedürfnissen gebuchten Flugpreises. Wichtig: Der Passagier muss neben seiner Begleitperson reisen.

Ausstattung – Steht das Flugzeug neben einer Fluggastbrücke, wird Passagieren mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität der Ein- und Ausstieg an diesen Einrichtungen vorrangig gewährt. Verfügt der Flughafen jedoch nicht über eine Fluggastbrücke oder steht das Flugzeug an einem abgelegenen Ort, muss der Flughafenbetreiber Fahrzeuge mit Hebebühnen oder anderen geeigneten Hebe- und Senkvorrichtungen bereitstellen, um das sichere Ein- und Aussteigen von Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität zu gewährleisten.

Der Rollstuhlfahrer müssen auf einem speziellen Sitzplatz mit abnehmbaren Armlehnen in der Nähe des Gangs, in Reihen in der Nähe der Hauptabflug- und Ankunftstüren des Flugzeugs und der Toiletten je nach gewählter Klasse untergebracht werden.
 

Was ist das? Assistive Technologie bezeichnet Produkte, Instrumente, Geräte oder Technologien, die angepasst oder speziell entwickelt wurden, um die Funktionalität einer Person mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität zu verbessern und die persönliche Autonomie zu fördern, sei es vollständig oder mit Unterstützung.

Kostenloser Transport – Die Fluggesellschaft muss die zur Erleichterung der Mobilität von Passagieren mit besonderem Unterstützungsbedarf eingesetzte Hilfsmitteltechnologie kostenlos transportieren. Der Transport ist auf ein Gerät beschränkt und erfolgt in der Flugzeugkabine, sofern ausreichend Platz vorhanden ist, oder im Gepäckraum. Die Beförderung erfolgt bei der Aushändigung des aufgegebenen Gepäcks an den Passagier nach Verlassen des Flugzeugs.

Transportmethode – Diese Geräte müssen in der Passagierkabine mitgeführt werden, es sei denn, ihre Abmessungen oder die des Flugzeugs (oder Sicherheitsaspekte) machen den Transport in der Kabine unmöglich. In diesem Fall müssen die Geräte im Gepäckraum transportiert werden. Aufgegebene Hilfsmittel gelten als Prioritätsgepäck.

Blindenhunde müssen kostenlos auf dem Kabinenboden neben ihrem Besitzer und unter dessen Aufsicht transportiert werden. Sie müssen ein Geschirr tragen und sind von der Maulkorbpflicht befreit. Der Blindenhund darf den Gang im Flugzeug nicht blockieren. Darüber hinaus müssen gegebenenfalls die Anforderungen der nationalen Gesundheitsbehörden und des Ziellandes erfüllt werden.

Haustiere - Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen möchten, informieren Sie sich über die Beförderungsbestimmungen für Haustiere bei der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft. Es kann sein, dass das Tier im Flugzeug oder im Frachtraum mitgenommen werden darf und dass es je nach Größe oder Rasse möglicherweise einen Maulkorb tragen muss, um Zugang zum Flughafenterminal zu erhalten.

Bitte beachten Sie die Bestimmungen – Zusätzlich zu den Bestimmungen der Fluggesellschaft gelten für den Transport von Haustieren Anforderungen des Ministeriums für Landwirtschaft, Viehzucht und Versorgung (MAPA), die je nach Art der Reise (Inland oder Ausland) variieren. Informieren Sie sich vor Reiseantritt darüber.

Zusatzleistung – Der Transport von Haustieren (ausgenommen Blindenhunde) ist nicht im Ticketpreis enthalten. Anfragen und Preisinformationen müssen vorab an die Fluggesellschaft gerichtet werden. Wird der Transport von der Fluggesellschaft genehmigt, ist für die Beförderung des Tieres ein Gesundheitszeugnis vorzulegen.

Dokumente – Für Reisen innerhalb Brasiliens benötigen Hunde und Katzen ein Gesundheitszeugnis eines beim regionalen Veterinärrat registrierten Tierarztes. Für den Transport aller anderen Tiere ist ein Tiertransportführer (GTA) erforderlich, der von einem vom brasilianischen Ministerium für Landwirtschaft, Viehzucht und Versorgung (MAPA) oder der zuständigen staatlichen Veterinärbehörde autorisierten Tierarzt ausgestellt wird. Bei Wildtieren muss zudem der legale Erwerb durch eine Kaufrechnung eines von der zuständigen Umweltbehörde autorisierten Wildtierzüchters oder -händlers nachgewiesen werden. Alternativ ist eine von der zuständigen Umweltbehörde ausgestellte Transportgenehmigung vorzulegen.

Rauchen an Bord – Das Rauchen ist an Bord des Flugzeugs unabhängig von der Flugdauer verboten. Es ist außerdem untersagt, die in den Toiletten installierten Rauchmelder zu behindern oder dies zu versuchen, sowie in den Toiletten und im gesamten Passagierraum zu rauchen. Zuwiderhandlungen stellen gemäß Artikel 261 des Strafgesetzbuches eine Straftat dar, die mit einer Freiheitsstrafe von zwei bis fünf Jahren für Personen geahndet wird, die ein Flugzeug gefährden.

Elektronische Geräte an Bord von Flugzeugen – Die Nutzung elektronischer Geräte wird von der Fluggesellschaft nach vorheriger Genehmigung durch die brasilianische Zivilluftfahrtbehörde ANAC und unter den entsprechenden Bedingungen gestattet. Bestimmte Arten elektronischer Geräte dürfen an Bord verwendet werden, außer während Start und Landung. In diesen Flugphasen ist die Nutzung von Geräten, die elektromagnetische Wellen aussenden, wie z. B. Mobiltelefone, Laptops, Musik- und Videoplayer (MP3- und MP4-Player, Tablets usw.) sowie digitale Foto- und Videokameras, nicht erlaubt. Die Nutzung solcher Geräte kann von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren, und einige Fluggesellschaften bieten spezielle Serviceleistungen an. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Fluggesellschaft.

Durchstarten – Dies ist ein völlig sicheres Verfahren, das weder für das Flugzeug noch für die Passagiere ein Risiko darstellt. Ein Pilot entscheidet sich für ein Durchstarten, wenn er feststellt, dass die Landebedingungen nicht optimal sind und plant daher einen neuen Anflug.

Verzögerungen bei Start und Landung – Im Flugbetrieb steht die Sicherheit an erster Stelle. Daher ist es mitunter notwendig, Start oder Landung um einige Minuten zu verzögern, um einen Mindestabstand zwischen den Flugzeugen zu gewährleisten. Es gelten unter anderem Regeln für den Flugplan, die Ankunftszeit am Zielort und die Priorisierung von Flugzeugen in Notfällen oder beim Transport schwerkranker Patienten.

Luftraumsicherheit – Der gesamte brasilianische Luftraum ist mit Überwachungssystemen (Radargeräten), Navigationshilfen und Telekommunikationsanlagen ausgestattet. Daher sind alle brasilianischen Regionen sicher für Flüge, da sie über ausreichende Ressourcen und Technologien verfügen, um Sicherheit und einen reibungslosen Flugbetrieb auf dem Niveau kommerzieller Flüge zu gewährleisten.

Turbulenzen – Turbulenzen sind ein atmosphärisches Phänomen, das Flugzeuge ins Schwanken bringt und ihre Flughöhe leicht verändert. Sie treten häufiger beim Durchfliegen von Wolken auf, können aber auch bei klarem Himmel vorkommen und durch thermische Strömungen, Geländeunterschiede, Windgeschwindigkeitsschwankungen oder Änderungen von Temperatur und Luftdruck verursacht werden. Flugzeuge können Turbulenzgebiete mithilfe von Wetterradar umfliegen, das die dichtesten Wolken anzeigt.

Fliegen im Regen – Selbst bei starkem Regen ist ein sicherer Flug möglich, da das Flugzeug für den Betrieb unter solchen Bedingungen ausgelegt ist. Gelegentlich kann es aufgrund von Turbulenzen zu leichten Unannehmlichkeiten kommen.

Nachtflüge – Aus Sicht des Flugbetriebs macht es keinen Unterschied, ob man tagsüber oder nachts fliegt. Die in Flugzeugen verfügbaren technischen Ressourcen und Flugsicherungssysteme gewährleisten den reibungslosen Flugbetrieb unabhängig von den Lichtverhältnissen.

Stürme – Flugzeuge sind so konstruiert, dass sie Blitzeinschlägen standhalten. Wenn ein Blitz in ein Flugzeug einschlägt, durchdringt er den Rumpf, ohne die Flugsicherheit zu beeinträchtigen. Bleiben Sie während des Fluges sitzen und angeschnallt, insbesondere wenn Warnleuchten aufleuchten oder die Besatzung Anweisungen gibt. Sollten Sie sich in der Toilette oder im Gang des Flugzeugs befinden, kehren Sie bitte umgehend zu Ihrem Platz zurück. Bei Turbulenzen wird der Bordservice unterbrochen.

Flughafenschließung – Ein Flughafen wird für Landungen und Starts gesperrt, wenn Wetter- oder Betriebsbedingungen einen sicheren Betrieb nicht gewährleisten. In diesen Fällen werden Ankünfte und Abflüge bis zur Wiedereröffnung des Flughafens ausgesetzt oder gestrichen. Dieses Verfahren ist weltweit an allen Flughäfen üblich. Flugzeuge, die planmäßig von diesem Flughafen starten oder landen sollten, werden gegebenenfalls zu anderen Flughäfen umgeleitet oder warten in der Warteschleife. Betroffenen Passagieren steht in diesen Fällen materielle Unterstützung zu.

Medizinische Hilfe an Bord – Im Falle eines medizinischen Notfalls an Bord des Flugzeugs informieren Sie bitte die Kabinenbesatzung. Diese wird die notwendigen Schritte einleiten und die medizinischen Dienste an Ihrem Zielort alarmieren. In diesem Fall kann es auch zu einer außerplanmäßigen Landung kommen.

Rückgabe - Die Fluggesellschaft muss Ihr Gepäck nach dem Flug in dem Zustand zurückgeben, in dem es aufgegeben wurde.

Beschwerde – Im Falle eines Gepäckverlusts melden Sie den Vorfall bitte umgehend nach Feststellung des Problems. Diese Meldung (Beschwerde) sollte am Schalter der Fluggesellschaft oder bei einem ihrer Mitarbeiter erfolgen, vorzugsweise in der Ankunftshalle oder an einem von der Fluggesellschaft angegebenen Ort.

Rückgabefrist – Im Falle eines Verlusts hat das Unternehmen bei Inlandsflügen bis zu 7 Tage und bei internationalen Flügen bis zu 21 Tage Zeit, das Gepäck zu finden und zurückzusenden. Wird das Gepäck nicht innerhalb dieser Fristen zurückgegeben, muss das Unternehmen den Passagier innerhalb von 7 Tagen entschädigen.

Entschädigung – Bei Gepäckverlust haben Passagiere, die sich nicht an ihrem Wohnort befinden, Anspruch auf Erstattung der ihnen während des Verlusts entstandenen Notfallkosten durch die Fluggesellschaft. Die Fluggesellschaften legen die Modalitäten und die täglichen Höchstbeträge der Entschädigung fest.

Zahlungsfrist - Die Fluggesellschaft muss diese Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach Vorlage der Belege durch den Passagier leisten.

Bei beschädigtem oder manipuliertem Gepäck muss der Passagier innerhalb von 7 Tagen nach Ausschiffung und Gepäckerhalt eine Beschwerde einreichen. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, das beschädigte Gepäck zu reparieren oder durch gleichwertiges zu ersetzen und im Falle einer Manipulation Schadensersatz zu leisten.

Im Falle eines Gepäckdiebstahls wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft und erstatten Sie schriftlich Anzeige. Die Fluggesellschaft ist für das Gepäck ab dem Zeitpunkt der Eincheckung bis zur Zustellung an den Passagier verantwortlich. Erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei, da diese für die Untersuchung des Falls zuständig ist.

Transport von Medikamenten – Die Einfuhr von Medikamenten in andere Länder kann Gesundheitskontrollen unterliegen. Vergessen Sie daher Ihr Rezept nicht. Denken Sie daran, die für Ihre gesamte Reise benötigten Medikamente (vorzugsweise im Handgepäck) mitzuführen. Es wird empfohlen, die Medikamente in ihrer Originalverpackung aufzubewahren. Beachten Sie das Volumen der einzelnen Behälter, da gemäß den Flugsicherheitsbestimmungen nur die folgenden im Handgepäck erlaubt sind:

• Unverzichtbare Medikamente zusammen mit einem ärztlichen Rezept (das Rezept muss den Namen des Passagiers enthalten, damit es mit dem Namen auf der Bordkarte übereinstimmt):
• Rezeptfreie Medikamente: Augentropfen, Kochsalzlösung für Kontaktlinsen usw. (vorausgesetzt, sie überschreiten 100 ml oder 3.4 oz nicht).
• Insulin und spezielle Flüssigkeiten oder Gele für diabetische Passagiere, begleitet von einer ärztlichen Verschreibung (vorausgesetzt, sie überschreiten nicht 100 oder 3.4 oz.)
• Feste Kosmetika (Lippenstift, Lippenbalsam oder Deostift usw.).

Impfungen – Halten Sie Ihren Impfpass stets auf dem neuesten Stand. Je nach Reisebedingungen können weitere Impfungen empfohlen werden. Wichtig: Die Wirkungsdauer der einzelnen Impfungen kann zwischen zehn Tagen und sechs Wochen variieren. Lassen Sie sich daher rechtzeitig impfen. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) definiert derzeit die Gelbfieberimpfung als einzige Einreisevoraussetzung für Länder, die die Internationalen Gesundheitsvorschriften unterzeichnet haben und diese Regelung anwenden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Anvisa oder unter www.anvisa.gov.br/viajante.

Produkte pflanzlichen und tierischen Ursprungs – Beachten Sie bei der Rückkehr von einer Auslandsreise die Bestimmungen für den Transport von Produkten pflanzlichen und tierischen Ursprungs, die Sie aus dem Ausland mitgebracht haben. Verarbeitete pflanzliche Produkte, Getränke (Tees, Säfte und Erfrischungsgetränke), Schokolade, Kaffee und Olivenöle dürfen beispielsweise frei eingeführt werden. Sie müssen bei Ihrer Ankunft in Brasilien keine Dokumente dem Ministerium für Landwirtschaft, Viehzucht und Versorgung (MAPA) vorlegen. Bei Fragen zu anderen Produkten wenden Sie sich bitte an Ihre Fluggesellschaft. Eine Liste der verbotenen Produkte finden Sie hier: http://www.agricultura.gov.br/guia-de-servicos/arquivos/mala_legal.pdf

Im Ausland erworbene Waren – Wenn Sie nach einer Auslandsreise die elektronische Warenanmeldung (e-DBV) abgeben müssen, füllen Sie diese bitte online unter www.edbv.receita.fazenda.gov.br aus und melden Sie sich anschließend beim Zoll. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Sie die e-DBV abgeben müssen, konsultieren Sie bitte http://idg.receita.fazenda.gov.br/orientacao/aduaneira/viagens-internacionais/guia-do-viajante.

Besondere Kontrolle - Folgende Güter unterliegen besonderen Kontrollen durch die zuständigen Behörden: lebende Tiere, Erzeugnisse tierischen und pflanzlichen Ursprungs, Waffen und Munition sowie Ausrüstung und andere Produkte, die Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit und Sicherheit sowie auf die Umwelt haben können.

Einfuhrverbot - Neben illegalen und gefälschten Produkten dürfen auch in Brasilien hergestellte Zigaretten und Getränke, die ausschließlich für den Verkauf im Ausland bestimmt sind, nicht eingeführt werden.

Freigrenze – Die Gesamtwertgrenze für Waren bei der Einreise nach Brasilien auf dem Luftweg beträgt 500,00 US-Dollar (fünfhundert US-Dollar) oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung. Diese Grenze umfasst nicht Waren für den persönlichen Gebrauch oder Verbrauch durch den Reisenden sowie Waren, die innerhalb der Freigrenze von 500 US-Dollar am Ankunftsflughafen in Brasilien erworben wurden, da es sich hierbei um eine separate Freigrenze handelt, auf die der Passagier Anspruch hat. Auch im Ausland kostenlos erhaltene Waren werden bei der Berechnung der Freigrenze berücksichtigt. Beachten Sie außerdem die Mengenbeschränkungen für die einzelnen Produkte.

Der Steuerfreibetrag ist persönlich und nicht übertragbar – er kann nicht mit dem einer mitreisenden Person kombiniert werden. Der Steuerfreibetrag ist persönlich, nicht übertragbar und kann nur einmal pro Monat in Anspruch genommen werden. Es ist beispielsweise nicht möglich, die Freibeträge eines Paares zu kombinieren, um Waren im Wert von über dem individuellen Freibetrag steuerfrei einzuführen.

Persönliche Konsumgüter – Ausgenommen von der Freigrenze sind lediglich Kleidung, Hygieneartikel und andere eindeutig persönliche Gegenstände in für die Reise angemessenen Mengen. Beispiele: Kleidung, Schuhe, Brillen, eine gebrauchte Uhr, eine gebrauchte Kamera, ein gebrauchtes Mobiltelefon. Laptops und Videokameras sind nicht ausgenommen.

Im Gepäck erlaubte Produkte : Medikamente, Lebensmittel, Kosmetika, Hygieneartikel und Medizinprodukte für den persönlichen Gebrauch sind erlaubt (sofern die Menge nicht für kommerzielle Zwecke oder den Weiterverkauf bestimmt ist). Alle Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, um die Identifizierung zu ermöglichen. Die Einfuhr von Medizinprodukten aus dem Ausland im Gepäck zum Zweck der Erbringung von Dienstleistungen für Dritte ist nicht gestattet.

Berechnung der fälligen Steuer – Bei Gepäckstücken, die den Freibetrag überschreiten: Der Wert der den Freibetrag überschreitenden Waren, die im Rahmen der Regelung zur Besteuerung von Begleitgepäck eingeführt werden dürfen, wird mit 50 % besteuert. Falsche oder unterlassene Angaben können zu Bußgeldern und anderen Strafen führen.

Verbraucherbeziehung - Beim Kauf eines Tickets begründen Sie einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft und damit ein Verbrauchsverhältnis. Wenn Sie sich geschädigt fühlen oder in Ihren Rechten verletzt werden, wenden Sie sich zuerst an die beauftragte Fluggesellschaft, um Ihre Rechte als Verbraucher geltend zu machen. Bleiben die Lösungsversuche des Unternehmens erfolglos, können Sie auf die Streitbeilegungsplattform der Bundesregierung zugreifen: Consumidor.gov (www.consumidor.gov.br). Darin haben teilnehmende Unternehmen bis zu 10 Tage Zeit, um Beschwerden zu analysieren und darauf zu reagieren. Und ANAC verfolgt alles. Wenn das Unternehmen nicht bei Consumidor.gov registriert ist, kann der Passagier seine Manifestation alternativ bei ANAC mit der Beschwerdeprotokollnummer des Unternehmens (falecomaanac.anac.gov.br oder Telefon 163) registrieren.
Anac wird die Tatsache analysieren und, wenn es eine Nichteinhaltung der Zivilluftfahrtvorschriften feststellt, eine Verwaltungssanktion gegen das Unternehmen verhängen.

Informationsschalter - An den meisten brasilianischen Flughäfen können Passagiere am Informationsschalter wichtige Informationen über die Flughafendienstleistungen erhalten sowie sich über Fundsachen, den Ombudsmann und Unterstützung durch öffentliche Stellen wie ANAC (Nationale Zivilluftfahrtbehörde), Bundespolizei, Bundessteuerbehörde, ANVISA (Nationale Gesundheitsüberwachungsbehörde), Vigiagro (Landwirtschaftliche Inspektionsbehörde), Jugendgericht, Zivilpolizei, Militärpolizei und andere informieren.

Bewahren Sie Belege auf – Um Schadensersatz für immaterielle und/oder materielle Schäden zu erhalten, wenden Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen oder gehen Sie vor Gericht. Für die Geltendmachung dieses Schadensersatzes ist es wichtig, die Bordkarte sowie Belege für alle angefallenen Kosten (Verpflegung, Transport, Unterkunft und Kommunikation) oder Dokumente im Zusammenhang mit der beruflichen Tätigkeit, die am Zielort hätte ausgeübt werden sollen, aufzubewahren.

Menschen mit Behinderungen, Personen ab 60 Jahren, Schwangere, stillende Mütter, Reisende mit Kleinkindern, Personen mit eingeschränkter Mobilität oder Personen mit anderen Einschränkungen haben Anspruch auf kostenlose Sonderbetreuung, sofern sie die Fluggesellschaft beim Ticketkauf darüber informieren . Passagiere mit besonderem Betreuungsbedarf (PNAE), die diesen Service in Anspruch nehmen, genießen dadurch garantierten Prioritätsservice auf ihrer gesamten Reise.

Gemäß ANAC-Resolution Nr. 280 muss die PNAE Folgendes beachten:

i. Teilen Sie uns den Bedarf an einer Begleitperson mindestens 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor dem planmäßigen Abflug mit;

ii. Teilen Sie uns mindestens 48 (achtundvierzig) Stunden vor dem planmäßigen Abflug mit, dass Sie andere Arten von Unterstützung benötigen.

Durch vorherige Benachrichtigung der Fluggesellschaft kann der Flughafen Natal die Flugzeuge auf dem Vorfeld so organisieren, dass Passagiere mit Behinderungen beim Ein- und Aussteigen über eine der sechs Fluggastbrücken, darunter zwei Doppelfluggastbrücken, bevorzugt werden. Dies gilt auch, wenn das Flugzeug an einer abgelegenen Position platziert wird, die den Zugang für Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität ermöglicht.

Der Flughafen verfügt außerdem über 22 Aufzüge, 18 barrierefreie Toiletten und eine medizinische Station für die 24-Stunden-Notfallversorgung [auf der Ankunftsebene].

Zusätzlich zur gesamten Struktur steht ein für die Betreuung dieser Zielgruppe geschultes Kundendienstteam zur Verfügung, um PNAEs zu unterstützen. Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Auffrischungskursen teil, um den Service für Passagiere, die besondere Hilfe benötigen, zu verbessern

Benutzer, die auf der Reise auf die Hilfe medizinischer Geräte angewiesen sind oder die Hilfe eines Blindenhundes benötigen, haben Zutritt zu den eingeschränkten Bereichen des Terminals, sofern sie diesen den Unternehmen vorlegen. Für den Transport in der Flugzeugkabine erforderliche Flugdokumente. Sowohl das Tier als auch die Ausrüstung werden einer Röntgenkontrolle unterzogen.

Weitere Informationen finden Sie in der ANAC-Resolution Nr. 280 oder im Leitfaden zu Passagierrechten und Barrierefreiheit.